Prezada Sra. Marcia Boa Tarde!

Agradecemos o contato efetuado. Reitaramos que, apesar de todos seus esforços, o medicamento APRESOLINA 50 MG enfrenta um período temporário de desabastecimento no mercado brasileiro devido a a circunstâncias operacionais que afetaram o processo produtivo. A empresa está tomando todas as providências que estão ao seu alcance para regularizar a comercialização o mais rápido possível. Orientamos os pacientes e cuidadores a procurarem seus médicos para avaliação sobre a continuidade do tratamento. Também reiteramos que as drogarias que realizaram a compra mais recente do medicamento foram: - Drogaria São Paulo: 0800-0152070 - Drogasil: 11- 3714-7700 /3769- 5717 - Droga Raia: 0800-9797242  No entanto desconhecemos o processo logístico destas farmácias, e por isto não sabemos se elas ainda possuem o medicamento em estoque. Número do protocolo de atendimento - 01010059.1 Mais uma resposta padrão.

Apresolina - estamos reféns ou não? Vamos lutar juntos.

Mais uma resposta padrão.....

Uma pergunta: - Os seus funcionários pensam ou são frutos da tecnologia , mensagens virtuais gravadas com o propósito de ludibriar os consumidores???????

Segue texto enviado para meu e-mail. Não considero isto nenhum esclarecimento.

Prezada Sra. Marcia,

Boa Tarde! 

Agradecemos o contato efetuado.

 

Informamos que sua reclamação foi registrada e encaminhada ao departamento responsável. 

Número do protocolo de atendimento - 01009859.1

Este foi o e-mail enviado há pouco para meu e-mail pessoal, solicito novamente que qualquer resposta no sentido de esclarecermos esta questão seja publicada neste site.

Ainda estou aguardando uma resolução desta empresa, que continua querendo sair à francesa, ou seja, sair de fininho para que eu fique desgastada e acabe deixando este assunto de lado, mas aviso que não será desta maneira, porque não descansarei enquanto não resolver o problema que esta empresa criou, não só com meu marido como com milhares de brasileiros portadores de problemas cardíacos, que agora simplesmente estão entregues à própria sorte, vítimas de uma incompetência por parte de uma empresa (que se diz excelente em qualidade), mas não é o que estamos vivenciando no presente momento.

O que sentimos no momento é a total falta de compromisso com a vida humana, uma vez que como já disse em mensagens anteriores, esta empresa detém a fabricação de um princípio ativo para pessoas portadoras de problemas cardíacos, que se mostrou altamente eficaz no tratamento destas patologias, e que de repente, de um momento para o outro simplesmente sumiu do mercado nacional sem qualquer explicação aparente e, nem ao menos um aviso para que os pacientes que hoje utilizam o medicamento pudessem realizar novos exames e mudassem a medicação para não virarem reféns de uma total falta de responsabilidade e profissionalismo de sua parte.

Mais uma vez deixarei as autoridades cientes do ocorrido, para que sua empresa possa aprender a agir com mais clareza e respeitar os cidadãos que hoje se encontram infelizmente em uma situação extremamente delicada, sentindo suas vidas em risco por uma total falta de ética de pessoas que provavelmente não fazem uso desta substância para sobreviver.

Saliento aqui que vocês estão violando o estatuto do idoso,  Art. 19.  Os casos de suspeita ou confirmação de violência praticada contra idosos serão objeto de notificação compulsória pelos serviços de saúde públicos e privados à autoridade sanitária, bem como serão obrigatoriamente comunicados por eles a quaisquer dos seguintes órgãos: (Redação dada pela Lei nº 12.461, de 2011)

        I – autoridade policial;

        II – Ministério Público;

        III – Conselho Municipal do Idoso;

        IV – Conselho Estadual do Idoso;

        V – Conselho Nacional do Idoso.

        § 1o  Para os efeitos desta Lei, considera-se violência contra o idoso qualquer ação ou omissão praticada em local público ou privado que lhe cause morte, dano ou sofrimento físico ou psicológico. (Incluído pela Lei nº 12.461, de 2011)

Até o momento, tenho procurado nas farmácias de São Paulo, e não estou obtendo sucesso em encontrar o medicamento.

Aguardo uma posição de sua empresa novamente, para que possamos solucionar este problema grave.

estou imediatamente notificando as autoridades superiores.

Enviem as respostas por favor através deste site.

Atenciosamente,

éplica da Empresa

Segunda-feira, 22 de Abril de 2013 - 13:17

Prezada Sra. Marcia, Boa Tarde! Agradecemos o contato efetuado. Em atenção à sua manifestação, informamos que os esclarecimentos foram prestados e a resposta foi encaminhada para o e-mail do cliente nesta data. Atenciosamente, SIC Novartis Novartis Biociências S.A. email: sic.novartis@novartis.com telefone: 0800 888 3003 fax: 11 5532 4300 Web: http://www.portal.novartis.com.br Não tome medicamentos sem o conhecimento do seu médico. Pode ser prejudicial a sua saúde.

Enviado! Aguarde nova posição da empresa.

Réplica do Consumidor

Sexta-feira, 19 de Abril de 2013 - 12:48

Réplica do Consumidor Sexta-feira, 19 de Abril de 2013 - 12:38 Novartis Biociências S.A. [ ref:_00DA0a9or._500A0D5y4V:ref ]‏ SIC Novartis BRA (sic.novartis@novartis.com)Agregar a contactos 11:12 a.m. Para: marcris.amaral@hotmail.com Prezado Sra Marcia, Bom dia!! Agradecemos o contato efetuado. Número do protocolo de atendimento - 01007038.1 A Novartis esclarece que, apesar de todos seus esforços, o medicamento Apresolina enfrenta um período temporário de desabastecimento no mercado brasileiro devido a a circunstâncias operacionais que afetaram o processo produtivo. A empresa está tomando todas as providências que estão ao seu alcance para regularizar a comercialização o mais rápido possível. A expectativa é que o abastecimento comece a ser regularizado em Abril de 2013, em todo o mercado nacional. Orientamos os pacientes e cuidadores a procurarem seus médicos para avaliação sobre a continuidade do tratamento. Este foi o e-mail enviado pela sua empresa para o meu e-mail pessoal, solicito que da próxima vez divulgue o mesmo neste site afim de que todos os consumidores possam ver a resposta padrão de sua empresa, que está se isentando completamente da responsabilidade de resolver a questão que envolve grande parte dos brasileiros dependentes deste medicamento para manter a própria vida, A meu ver é muito fácil responder desta maneira, mas como ficamos???????? Como podemos nesta altura do tratamento simplesmente trocar de medicamento sem uma bateria nova de exames e a posterior avaliação do médico, o que demora algumas semanas?????????? Na maioria dos casos este processo não é tão rápido como vocês desejam que seja agora, imediatamente. No meu caso em particular, registro aqui perante todos os usuários da internet e de parte da população brasileira que caso venha a ocorrer qualquer dano à saúde de meu marido, vocês serão os maiores responsáveis por total falta de competência de sua empresa e neste caso, arcarão com todas as consequências deste ato leviano de sua parte, uma vez que respondem se isentando de qualquer responsabilidade com o abastecimento no mercado do produto, lançado por vocês e, consequentemente fazendo com que grande parte dos pacientes com problemas cardíaos dependessem desta droga, fabricada somente por seu laboratório, que detém a fabricação do princípio ativo, criando assim, um monopólio desta substãncia. Os seus problemas de produção não são de minha responsabilidade e não podemos ser penalizados por isto, se sua empresa não possui funcionários qualificados para abastecer sua empresa e assim evitar problemas em seu processo produtivo não podemos fazer nada à respeito. Já enviei uma denúncia à Anvisa e continuarei informando o acontecido, para que providências de órgãos superiores reguladores possam ser tomadas no sentido de dignificar o consumidor brasileiro e não fazer com que empresas como a sua nos tratem como palhaços e nos dêem respostas pífias, se isentando completamente da responsabilidade, após anos de propaganda e nos deixando à própria mercê. Esta questão não está resolvida e aguardo suas providências o mais breve possível.

Réplica do Consumidor

Quinta-feira, 18 de Abril de 2013 - 01:15

Prezados funcionários do SIC da Novartis. Agradeço a tentativa de ajuda por sua parte, tentei seguir a recomendação sugerida por vocês, porém após ligar nas redes informadas, não encontrei o referido medicamento em nenhuma, os profissionais do SAC me recomendaram ir até as lojas para verificar se nas mesmas se encontrava o remédio, porque nos estoques estavam zerados. Então dirigi-me às farmácias das redes em questão e a resposta que obtive a respeito do medicamento continua sendo a mesma, está em falta já faz muito tempo. Apelei para a Ultrafarma e não consegui, não tem este medicamento lá, fui na Drograria Onofre, Drogaverde, Farmais, sem sucesso algum. O que o laboratório tem a dizer à respeito? A imagem que eu fazia do laboratório Novartis era de extrema competência e comprometimento com seu público-alvo (os pacientes), mas esta imagem está altamente comprometida não só por mim e meu esposo, como também por todas as pessoas que precisam fazer uso desta substância (como meu esposo, que se deixar de tomar uma dose de 50 mg, já começa a se sentir mal), pois tomam remédios porque necessitam e não porque querem. Estamos todos sendo prejudicados, sem ao menos uma satisfação por parte do laboratório. Por que razão necessitamos armar uma confusão para que talvez seja resolvido o problema? Como farei para solucionar esta questão? Meu esposo precisa deste medicamento, toma ao dia 200 mg, em 4 doses. Infelizmente não existe outro laboratorio que fabrique este princípio ativo, caso houvesse, nós os consumidores não estaríamos tão desamparados desta maneira. Aguardo uma solução para este problema o mais breve possível. Já não aguento mais diariamente fazer um tour pelas farmácias de SP` e não achar o remédio. Quero deixar registrado aqui a minha indignação e a total falta de respeito que estamos sofrendo com este posicionamento por parte deste laboratório, pois as informações contidas na resposta anterior de vocês se mostraram completamente ineficientes, e fora da realidade. Considero isto um assédio moral contra os consumidores, pois vidas estão sendo colocadas em risco. Aguardo seu posicionamento no sentido de resolvermos da melhor maneira este impasse. Atenciosamente, Márcia Amaral

Resposta da Empresa

Quarta-feira, 17 de Abril de 2013 - 17:44

Prezada Sra. Marcia Boa Tarde! Agradecemos o contato efetuado. Informamos que o referido medicamento passou por uma falta mas já está sendo comercializado normalmente, sugerimos que verifique nas seguintes redes de farmácias que efetuaram compra do mesmo: - Drogaria São Paulo: 0800-0152070 - Drogasil: 11- 3714-7700 /3769- 5717 - Droga Raia: 0800-9797242 Atenciosamente, SIC Novartis Novartis Biociências S.A. email: sic.novartis@novartis.com telefone: 0800 888 3003 fax: 11 5532 4300 Web: http://www.portal.novartis.com.br Não tome medicamentos sem o conhecimento do seu médico. Pode ser prejudicial a sua saúde.

Terça-feira, 16 de Abril de 2013 - 19:55

Reclamação

MEU MARIDO FAZ USO DE APRESOLINA DE 50 MG HÁ CERCA DE 4 ANOS MAIS OU MENOS E DESDE O FIM DE MARÇO NÃO TEMOS ENCONTRADO O MEDICAMENTO EM NENHUMA FARMÁCIA EM SÃO PAULO - CAPITAL, A INFORMAÇÃO QUE RECEBO É QUE ESTÁ EM FALTA JÁ FAZ TEMPO, O QUE VAI ACONTECER SE NÃO ENCONTRAR MAIS? PORQUE O LABORATÓRIO QUE DETÉM A FABRICAÇÃO DESTE REMÉDIO NÃO ESTÁ FABRICANDO E ENTREGANDO? FAZEM A PROPAGANDA PARA OS MÉDICOS, OS MESMOS RECEITAM ESTE REMÉDIO E DEPOIS ENCONTRAMOS SÉRIOS PROBLEMAS PARA COMPRAR O REMÉDIO, A TROCO DE QUÊ? JÁ HOUVE UM REAJUSTE DE PREÇOS DO MEDICAMENTO AQUI EM SP DESDE O DIA 01.04.2013, MAS MESMO ASSIM NÃO ENCONTRO O REMÉDIO PARA COMPRAR, JÁ FUI EM TODAS AS FARMÁCIAS DE REDES E TODOS OS DIAS PASSO EM PELO MENOS 8 À 10 FARMÁCIAS PROCURANDO O REMÉDIO SEM SUCESSO. COMO FAÇO AGORA QUE PRECISO DO MESMO?

 
 
 Márcia Amaral